[課業]企業管理/品質管制

作者: plutohsu (上帝不會只開一扇門!) 看板: Examination
標題: [課業]企業管理/品質管制
時間: Wed Jun 23 14:42:30 2010

1.考試科目：企業管理


2.章節名稱or篇名(單元關鍵字)：品質管制


3.目前參考用書or考古題出處：鼎文模擬試題


4.想問的內容：

(B)以下針對品質技術之敘述，何者有誤?
   (A)傳統QC重點在品質問題的補救
   (B)TQC針對產品由市調、研發至售後服務，所謂的品質改善
   (C)CWQC則強調由下而上積極式的品管，比TQC更重視品質損失成本與顧客聲音
   (D)TQM則將品質管理責任由基層提升至最高管理階層，並賦予願景、理念、價值觀等。


5.想法：
A的敘述是對的
D的敘述是對的
比較有疑問的是B跟C
許多教科書把TQC(Total Quality Control)及CWQC(Company Wide Quality Control)
認為是一樣的東西。
而CWQC為日本企業結合Juran的品質管理方法及Feigenbaum的全面品質管制所產生之
日本式全面品質管制。(日式TQC=CWQC)
依據：中華民國品質學會 1999年三月三版41頁  戴久永 全面品質經營
提到說：
美國品管專家蘇力文(Sullivan L.P.)認為美式TQC其實僅是日式CWQC的七大階段中的
前三階段：
美式TQC：產品導向
            ↓
         製程導向
            ↓
         系統導向(涉及所有部門 ，設計、製造、銷售和服務品質保證)
            ↓
日式CWQC：人性化
            ↓
          社會導向
            ↓
          成本導向(成品損失函數 Quality loss function)
            ↓
          消費者導向(品質機能展開QFD將"顧客心聲"用作業術語表達)

由此得知，C的敘述是正確的
那B錯在那??