[疑問] 企管疑問申訴18

作者: lun168 (lun) 看板: Examination
標題: [疑問] 企管疑問申訴18
時間: Thu Jul  1 13:17:58 2010

有些申訴題我是有對
順便幫友人找的答案
企管第18題
答案其實C也是正確無誤
在人力資源管理篇
用卡內基的方法，透過關係活動，可以直接影響他人決定
而且題目有寫透過「聊天」
如果只是D的話，等同於施壓的方式
巴納德的權威接受論，部屬不接受的話，領導者的權力等同於失效

第一部    處理人際關係的基本技巧

原則一：不批評、不責備、不抱怨

心理學家史基諾(B.F.Skinner) ：【批評不但不會改變事實，反而只有招致怨恨】

只有不夠聰明的人才批評、指責和抱怨別人；但是善解人意和寬恕他人，需要修養和自制
的功夫。



原則二：給予真誠的讚賞與感謝

要你做事的唯一方法，就是把你想要的東西給你。

保羅．哈維：【真誠的讚賞可以改變人的一生】

不要老是想著自己的成就、需要，讓我們儘量去發現別人的優點。然後，不是逢迎，而是
出自己真誠地去讚賞他們。



原則三：引發他人心中的渴望

天底下只有一個方法可以影響人，就是提到他們的需要，並且讓他們知道怎麼去獲得。

你也許有機會要求別人作某件事，記住，在你開口之前，先停一下問你自己【我怎麼樣才
能夠讓這個人想去做這件事？】

亨利．福特：【成功的人際關係在於你能捕捉對方觀點的能力；還有，看一件事需兼顧你
及對方的不同角度】

☆如果把這一個觀念用在履歷表的撰寫，應該會有不同的效果吧！你想要的職位需要什麼
樣的能力？你有什麼樣的經歷可以滿足這樣的工作？公司為什麼需要你？你可以帶給公司
怎樣的好處(利益) ？

【注意別人的觀點，引起別人的渴望】，不能解釋為【操縱別人，使他去做對你有益，而
對他有害】的事，而應該是【雙方都能應為此事而獲利】。

☆這應該就是【雙贏】的概念了！

威廉．溫特：【自我表現是人類天性中最主要的需求】





第二部    六種使別人喜歡你的方法

原則一：真誠地關心他人

關心的表現，像其他人際關係的原則一樣，必須出於真誠。



原則二：經常微笑

【我不再批評別人，而用欣賞和讚美取代指責。我不再執著於自己要什麼，而試著用他人
的角度去看事情。這些態度完全改變了我的生活型態，使我完全判若兩人。我變的更快樂
、更富有，在友誼與快樂方面，而這正是最有價值得東西】

強迫自己微笑。

心理學家威廉．詹姆士：【行動往往跟隨感覺而來。但實際上，行動與感覺是一體的。由
於意志通常控制著行動，故調整行動也能間接引導了感覺】，【假如我們感覺不快樂，則
通往歡愉的有效途徑便是：高興地坐起來，表現得好像自己本來就很快樂的樣子】

快樂並不決定於外在條件，而是決定於內在的情況。

莎士比亞：【事情本無好壞之分，是思想製造了好壞之分。】



原則三：記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的聲音



原則四：聆聽。鼓勵別人多談他自己的事

如果你想成為一個談話高手，必須先是一個專心聽講的人，要風趣，要對事務保持興趣。
問別人喜歡談論的問題，鼓勵他們多談自己和自己的成就。



原則五：談論他人感興趣的話題



原則六：衷心讓他人覺得他很重要

時時讓別人感到重要。

威廉．詹姆士：【人類本質中最殷切的需求是：渴望被肯定】

☆加薪、升職算是一重肯定吧！

你要別人怎麼待你，就得先怎麼待別人。

☆不是很認同這句話！！

未加任何渲染的事實：差不多你所遇見的每一個人，都自以為在某些地方比你優秀。所以
，要打動他們內心的最好方法，就是技巧地表現出，你衷心地認為他們很重要。





第三部    如何讓別人的想法和你一樣

原則一：唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯

如果一個人口服心不服，他的觀點仍然不會改變。

在你拼死拼活與對方爭論的時候，也許你是對的。但既然你還不能改變對方的心意，則你
不是和辯輸了一樣無可奈何嗎？



原則二：尊重他人的意見。切勿對他說：你錯了

詩人波普：【你在教人的時候，要好像若無其事一樣。事情要不知不覺地提出來，好像被
人遺忘一樣】

科學家伽利略：【你不能教人什麼，你只能幫助他們去發現】

契斯特菲爾爵士：【要比別人聰明，但不要讓他們知道】



原則三：如果你錯了，立即斷然承認

假如我們知道要受譴責，那麼，由我們自己來譴責自己，不是比讓別人來做要好得多嗎？

你絕不會因爭吵而得到太多，只有讓步，才會得到比你預期的還多。



原則四：以友善的態度開始

林肯：【你不能強迫他們同意你，卻有可能引導他們，只要你溫和友善，儘可能溫和，儘
可能友善】

太陽比風更能叫老人脫下外套，也就是說溫和、友善、和讚賞的態度更能教人改變心意。



原則五：設法使對方立即說：『是，是』

與別人交談，不要先討論你不同意的事，要先強調、而且不停地強調、你所同意的事。因
為你們都在為同一結論而努力，所以你們的相異之處是在方法，而不在目的。

當你說了一個『不』字，所有的本性裡的自尊都要你繼續堅持下去。

所以，如何讓對方一開始就有肯定的方向，這是很重要的。懂的說話技巧的人，會在一開
始就得到許多『是』的答覆，這可以引導對方進入肯定的方向。

『蘇格拉底法』也就是我們所提到的『是』反應技巧。他問對方同意的問題，然後漸漸引
導至他設定的方向。他繼續不斷的問，你繼續不斷地回答『是』，等你察覺到時，你們已
得到肯定的結論了。



原則六：多讓別人說話

許多想說服別人，希望別人同意自己看法的人，往往因話講得太多反而得不到效果。

法國哲學家羅謝佛德：【如果你想要製造敵人，那就凡事超越他們；但假如你要的是朋友
，則要讓他們超過你】



原則七：讓別人覺得，這主意是他想到的

我們是不是最好只提供看法，而由別人自己想出結論？

讓別人覺得主意是他們想到的。



原則八：真誠地試圖以他人的角度去了解一切

由別人的觀點去看事情。



原則九：同情他人的想法與願望

亞瑟．蓋茲：【同情，是所有人類最渴望的東西】



原則十：訴諸更崇高的動機

每一個人的內心，都把自己理想化，都喜歡把行為的動機賦予好的解釋。因此，要想改變
他人，理應訴諸高貴的動機。



原則十一：將你的想法做戲劇性的說明

這是一個充滿戲劇性的時代。僅只陳述事實並不夠，還要把這事實表達得鮮明、生動、富
有戲劇性。你一定要用些表演技巧，像電視電影一樣，如此才能引起廣大群眾的注意。



原則十二：提出挑戰

會讓人願意工作的最大理由是工作本身。假如工作本身具有趣味性、刺激性，則不但讓人
願意全力以赴，而且往往能做得很好。

這就是每一個成功人士的最愛：遊戲。這個遊戲讓人有自我表現的機會，有證明自己的價
值的機會，能超越自我，能贏得勝利。這也就是往往比賽獲的歡迎的原因。一種想超越自
我的慾望，一種想具有重要性的感覺。





第四部    成為一個領導者 如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個人

原則一：凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提

先稱讚別人，就好比牙醫在治療之前先注射局部麻醉劑。



原則二：以間接的語句指出他人的錯誤

許多人在真誠的讚美之後，喜歡拐彎抹角地加上『但是』兩個字，然後開始一連串的批評
，若將『但是』改成『而且』則會有不一樣的效果。

舉例如：【強尼，你這次成績進步了，我們很高興。『但是』，你如果能加強一下代數那
，就更好了。】

若改成：【強尼，你這次成績進步了，我們很高興。『而且』，如果你繼續努力下去的話
，下次代數一定會跟其他科目一樣好。】

☆說話真的是一種藝術，不過還是要改變思惟、改變想法，否則，這樣的話，一下子還真
說不出來。

間接指出別人的錯誤，要比直接說出口來的溫和，比較不引起別人的反感。



原則三：先說自己錯在哪裡，然後再批評別人

聽別人數說我們的錯誤很難，但假如對方謙卑地自稱他們也並非完美，我們就比較容易接
受了。



原則四：用問問題來取代直接的要求

無理的命令會導致長久的怨恨，即使這個命令是用來改正很明顯的錯誤。

問問題不只讓一個要求顯的輕鬆，而且常常刺激被問者的創作能力。



原則五：記得顧到他人的面子

縱使別人犯錯，而我們是對的，如果沒有為別人保留顏面就會毀的一個人。

法國作家安東尼．聖伊蘇培理：【我沒有權力說出，或做出讓人小看自己的事。重要的不
是我們對他的看法，而是他對自己的看法，傷及別人的尊嚴是有罪的】



原則六：只要稍有改進即給予讚賞。【嘉勉要誠懇，讚美要大方】

減少批評而強調讚美，會使人向善的力量增強。

每一個人都渴望被認定、讚賞，而且盡其所能去爭取。但是，沒有人會喜歡毫無誠意的讚
美，沒有人喜歡阿諛。



原則七：給他一個願意全力追求的美譽

波文機動車製造廠總裁撒穆爾．佛克蘭：【一般人，假如你能對他們的某種能力表示尊崇
，他們會很願意照你的意思去做】

簡單的說，假如你想在某方面讓人有所改進，最好就表現出你認為那人在這方面的確有不
凡的特性。

向人表示敬重，那麼，他們也會盡一切努力以免使你失望。



原則八：多多鼓勵。要讓他覺得這過錯很容易改正。

告訴你的孩子、配偶或雇員，說他們在某些地方看且來很蠢、很笨、沒有什麼能力、完全
做不好等等，這馬上可以完全打消她們求進步的念頭。但假如你採用相反的方法：讓他們
自由自在、讓事情看起來容易做、讓他們知道你對他們具有信心、讓他們覺得自己的潛力
還沒有完全發揮出來，那麼，他們便會全力以赴，力圖超越。



原則九：使他覺得照你的意思去做會很開心





出人頭地的捷徑 羅威爾．托瑪士

多數事業上最成功的人，除了知識之外，還要具有會說話、會說服他人、會把自己和自己
想法『推銷』出去的才華。

如果一個人想要出人頭地，個性和說話的能力比死知識和第一流大學的文憑，都還來的重
要。

演講的能力是成名的捷徑。這種能力使一個人備受矚目，鶴立雞群。

卡內基說，培養自信的方法是，去做你不敢做的事，然後擁有一些成功經驗的紀錄。

卡內基的獨特訓練方式：一種融合了演講技巧、推銷觀念、人際關係處理、和實用心理學
的卓越產物